Las estrategias social, mobile, analytics & cloud, también conocidas como
modelo SMAC, se basan en el uso de cuatro tecnologías o conjunto de tecnologías: comunicación social, movilidad en dispositivos, analítica de datos y cloud computing.

Aunque no son suficientes para el proceso de transformación digital
de una empresa, es imprescindible conocerlas como punto de partida
o concepto de implementación de las nuevas tecnologías en nuestras
compañías.

La implementación de procesos basados en las cuatro tecnologías expuestas constituye el inicio de la transformación digital de la empresa. A
continuación conoceremos la variedad de procesos que se pueden llevar
a cabo con ellas.

La primera, comunicación social, implica el uso de redes sociales en
todo el ciclo de vida de la relación con nuestros clientes desde todos los
puntos de vista; recordemos de nuevo la importancia de la reputación
online.

La siguiente, movilidad en dispositivos, está ya entre nosotros gracias
a la proliferación de redes inalámbricas y dispositivos conectados, pero
no basta simplemente con usar estos medios para consultar información
o leer el correo, nuestra plataforma y los procesos deben estar en los
dispositivos móviles de nuestros empleados.

La analítica de datos, de las cuatro, es probablemente la tecnología que
mayores cambios experimentará en el futuro a través del big data y el
análisis científico de datos.

Por último, de nuevo el cloud computing es un elemento esencial en la
evolución de las empresas digitalizadas por las ventajas antes descritas y que analizaremos en profundidad más adelante.

Insistimos en que las estrategias SMAC no bastan por sí solas y, mensualmente, aparecen nuevas tecnologías en campos como internet de las cosas, automatización y robótica, etc. que deben ser incorporadas a la
dimensión de tecnología de la empresa digital.